Réceptionniste de nuit
Emploi
Fontainebleau, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Réceptionniste nuit Sous la responsabilité du directeur du site, vous contribuez au bien-être du client avant, pendant et après son séjour. Relation client : Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après. Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit Respecter les formalités check out : facturation et encaissement S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets.) Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants.) Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente) Suivre la satisfaction client durant son séjour Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour Gestion des réservations : Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée Vérifier et contrôler quotidiennement[...]